当施設に寄せられた、施設ごとのご苦情とその対応内容について公開いたします。
当施設では、入居者様やそのご家族様へ安心と快適な生活をご提供するために、「苦情の言える施設環境であり、常に改善に全力を挙げる」をモットーに全スタッフ一丸となって取り組んでおります。ご苦情の申し出についても、ご入居者様からの直接お受付けから電話やメールなど様々な方法で、お受付いたしております。対応や改善案につきましても、ホームページの公開をはじめ、施設内でも随時掲示板にて公開いたしております。
また、当施設内には、ご苦情対策委員会を設置し、週に一度のご苦情対策会議を行います。これにより全スタッフで皆様のご意見を共有し合い、改善に取り組んで行き、次の週で対応報告をすると言う、ご苦情を放置しない環境を整えております。
特別養護老人ホーム楽生園
| NO | 委員会開催日 | 苦情・意見・要望内容 | 対応 |
|---|---|---|---|
| 8 | H31/3/20 | ご意見箱に、昨年の大きな停電の影響から発電機の補助金がでるという新聞の記事が入っていた。 | すでに申込をしており承認を受けて進めている最中。 補助金等を申請し、速やかに発電機を設置し、入居者さんに安心して生活していただける環境の提供に努める。 |
| 7 | H30/10/24 | 駐車場の一部から出庫する際、死角があることから、歩道の歩行者にとって危険である。 | 当該駐車スペースを社用車専用とする。また、駐車する向きを歩道側とすることで、歩行者に十分注意しながら出庫するようにする。 |
| 6 | H30/1/18 | 入居者のご家族より、玄関の手洗い場に消毒アルコールは設置してあるが、うがいをする為のコップも用意してあったほうが良いのではないかという要望があった。 | 現時点では、うがい用のコップを用意する予定はないが、感染対策の説明を行い、法人の感染マニュアル（手洗い消毒・マスク着用）で対応している。今後検討が必要。 |
| 5 | H29/4/21 | 支払いが苦しくなってきたので、生活保護の申請等を考えているが、このまま特養にいられる良い方法はないだろうか。 | 社会福祉法人による、利用者負担軽減制度を利用し対応を行う。 |
| 4 | H28/10/25 | 利用料の支払いに関して、口座の引き落とし手数料がかかることについて契約時に説明していたが、ご家族から知らなかったと言われる。 | ご家族には、再度、契約時に料金説明をさせて頂いていることをお伝えし納得されたが、今後は契約書別紙に料金記載を行う。（口頭説明だけでなく、書面を使い説明を行う） |
| 3 | H28/4/14 | 骨粗鬆症の為、1番効果のある皮下注射を毎日2年間する必要があると主治医に指示され、ご家族もそれを希望。 | 園の体制の説明をさせて頂き、全利用者への個別対応にて、大きな差が発生しない様に全体を確認し、出来る範囲のサービスを提供する。 |
| 2 | H27/10/16 | ショートステイご利用者より 入浴回数が増えないのか相談有り。 |
今回は３泊４日のご利用で、ご本人様が入浴曜日にこだわりがあったため、調整がつかなかった。今後は曜日に関係なく、調整していくことを納得していただいた。 |
| 1 | H27/10/16 | 嘱託医以外の主治医に定期受診しているが、施設の健康診断を受けなくても良いのでは？ | 健康状態を把握する必要があるので、検査データ等を持ってきていただく。 施設での健康管理が必要であることをご理解頂き、ご協力いただく。 |
